1. Objeto y alcance

 

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre LUPUNA JUNGLE TOURS, en adelante denominada “El Operador”, y la persona natural o jurídica que contrata los servicios turísticos, en adelante denominada “El Cliente”.

 

La reserva se formaliza mediante el pago parcial o total del programa seleccionado. Al efectuar el pago, El Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

 

2. Condiciones de la expedición, el itinerario y el servicio

 

2.1. Naturaleza de los servicios turísticos

 

El Cliente comprende que los servicios contratados pueden desarrollarse en entornos urbanos, rurales, naturales, culturales, fluviales, áreas protegidas o zonas remotas de la selva.

Los itinerarios presentados en el sitio web, folletos o documentos de reserva tienen carácter referencial.

 

2.2. Modificaciones del itinerario

 

El Operador realizará todos los esfuerzos razonables para ejecutar el itinerario según lo originalmente planificado.

Sin embargo, el orden, duración, ruta o contenido de las actividades podrá modificarse cuando sea necesario para proteger la seguridad de los pasajeros o garantizar la viabilidad operativa del servicio.

 

Entre las posibles causas se incluyen:

• Condiciones climáticas adversas.

• Crecidas o descensos críticos del nivel de los ríos.

• Restricciones emitidas por las autoridades competentes.

• Regulaciones aplicables a áreas naturales protegidas.

• Cierre de rutas o destinos.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Circunstancias que puedan poner en riesgo a los pasajeros, al personal o a los equipos.

 

2.3. Avistamiento de fauna silvestre

 

El Operador garantiza la logística, el transporte, el servicio de guiado y la infraestructura necesaria para realizar las actividades de observación de fauna silvestre.

No obstante, debido a que los animales se desplazan libremente en su entorno natural, no puede garantizarse el avistamiento de especies específicas.

 

2.4. Servicios no incluidos

 

Toda actividad, comida, bebida, entrada, transporte, equipo o servicio que no se encuentre expresamente señalado como incluido en el itinerario será considerado como no incluido y deberá ser pagado por El Cliente.

 

3. Reservas y pagos

 

3.1. Confirmación de la reserva

 

La reserva será confirmada formalmente únicamente después de que El Operador reciba el comprobante de pago correspondiente al 30 % del precio total del programa.

Las reservas estarán sujetas a disponibilidad hasta que el pago requerido haya sido recibido y verificado.

 

3.2. Saldo pendiente

​

El saldo restante deberá pagarse en su totalidad antes del inicio del servicio turístico o durante el registro de ingreso en la oficina o instalaciones de El Operador, salvo que se haya confirmado por escrito una modalidad de pago diferente.

 

3.3. Métodos de pago

​

El Operador podrá aceptar:

• Transferencias bancarias.

• Pagos en efectivo.

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Otros métodos de pago previamente confirmados por El Operador.

 

Las comisiones bancarias, cargos por transferencias internacionales, gastos por conversión de moneda o comisiones por procesamiento de pagos electrónicos serán asumidos por El Cliente.

 

4. Código de usuario y documentación de viaje

 

4.1. Código de identificación del usuario

 

Una vez confirmada la reserva, El Operador podrá asignar a El Cliente un Código Único de Usuario.

Este código podrá utilizarse para el registro, control operativo, asignación de equipos, verificación de pagos e identificación durante el servicio turístico.

 

4.2. Comprobante de pago

 

Después de verificar el pago parcial o total, El Operador emitirá el comprobante de pago o la factura correspondiente, asociados a la reserva o al código de usuario.

 

4.3. Entrega del itinerario

 

El Cliente recibirá el itinerario detallado en formato impreso o digital.

 

El itinerario indicará:

• Actividades programadas.

• Horarios aproximados.

• Transporte y logística.

• Servicios incluidos.

• Servicios no incluidos.

• Recomendaciones relevantes para el viaje.

 

5. Política de cancelación, reprogramación y reembolso

 

Toda solicitud de cancelación o reprogramación deberá comunicarse por escrito mediante el correo electrónico oficial de El Operador o a través de su canal autorizado de mensajería instantánea.

 

Se aplicarán las siguientes condiciones:

​

Cancelación con 30 días o más de anticipación

• Retención administrativa y operativa: 10 % del precio total del programa.

• Reembolso a El Cliente: 90 %.

​

Cancelación entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio

• Retención: 50 % del precio total del programa.

• Reembolso a El Cliente: 50 %.

​

Cancelación con menos de 15 días de anticipación

​

• Retención: 100 % del precio total del programa.

• Reembolso a El Cliente: 0 %; no corresponde reembolso.

 

No presentación

Se considera “No presentación” cuando El Cliente no se presenta en el lugar y la hora acordados y no ha comunicado previamente su ausencia por escrito.

​

• Retención: 100 % del precio total del programa.

• Reembolso a El Cliente: 0 %; no corresponde reembolso.

 

5.1. Fuerza mayor y condiciones naturales adversas

 

Cuando el servicio no pueda realizarse debido a desastres naturales, bloqueos de rutas, emergencias sanitarias, huelgas, cierres oficiales, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos de fuerza mayor, El Operador emitirá una Nota de Crédito equivalente al monto pagado.

 

La Nota de Crédito:

• Tendrá una vigencia de doce meses desde la fecha de emisión.

• Podrá utilizarse para reprogramar el servicio contratado, sujeto a disponibilidad.

• No podrá canjearse por dinero en efectivo.

• No se realizará ningún reembolso en efectivo bajo estas circunstancias extraordinarias.

 

6. Equipos e implementos

 

6.1. Entrega y estado

 

El Operador podrá proporcionar chalecos salvavidas, botas, impermeables, equipos de campamento u otros implementos necesarios para el programa.

El Cliente recibe estos artículos limpios y en condiciones adecuadas de uso, y deberá revisarlos al momento de su entrega.

 

6.2. Custodia y uso adecuado

 

El Cliente es responsable de la custodia y del uso adecuado de todos los equipos asignados durante el recorrido.

Los equipos deberán utilizarse exclusivamente para la finalidad para la cual fueron entregados.

 

6.3. Pérdida o daño

 

En caso de pérdida, extravío, robo o daño de los equipos debido al uso indebido, descuido o negligencia de El Cliente, este deberá pagar el costo correspondiente de reparación o reposición comercial.

 

7. Salud, seguridad y pertenencias personales

 

7.1. Salud y condición física

 

El Cliente declara encontrarse física y mentalmente apto para participar en las actividades contratadas.

Antes de confirmar la reserva, El Cliente deberá informar por escrito a El Operador sobre:

• Condiciones médicas preexistentes.

• Limitaciones físicas o lesiones.

• Alergias graves.

• Restricciones alimentarias.

• Necesidades de medicación.

• Cualquier circunstancia que pueda afectar su participación.

 

La falta de comunicación de información médica relevante podrá limitar la capacidad de El Operador para brindar una asistencia adecuada.

 

7.2. Asistencia de primeros auxilios

 

El Operador cuenta con un botiquín básico de primeros auxilios para emergencias menores.

Los medicamentos personales o especializados deberán ser llevados y administrados bajo responsabilidad de El Cliente.

 

7.3. Pertenencias personales

 

El Cliente es responsable del cuidado y custodia de sus pertenencias personales.

 

El Operador no será responsable por la pérdida, robo, extravío, deterioro o daño de:

• Teléfonos móviles.

• Cámaras.

• Equipos electrónicos.

• Dispositivos de navegación.

• Dinero, joyas o documentos.

• Cualquier otro bien personal.

 

8. Conducta y protección ambiental

 

8.1. Sostenibilidad y biodiversidad

 

El Cliente se compromete a:

• Respetar la fauna, la vegetación, las comunidades y las áreas protegidas.

• Cumplir la política de “No dejar rastro” o “Cero residuos”.

• Desechar adecuadamente o retirar los residuos inorgánicos.

• Cumplir los horarios, instrucciones de seguridad y disposiciones operativas del guía.

• Evitar conductas que puedan dañar el medioambiente o perturbar a la fauna silvestre.

 

8.2. Medidas disciplinarias

 

El guía o representante autorizado podrá retirar a El Cliente del programa cuando este:

• Ponga en peligro su propia seguridad o la de otras personas.

• Se niegue a cumplir las instrucciones de seguridad.

• Mantenga una conducta violenta, amenazante o gravemente inapropiada.

• Infrinja las normas de conservación.

• Dañe equipos, bienes, fauna silvestre o el entorno natural.

• Interfiera con el correcto desarrollo del servicio turístico.

 

8.3. Ausencia de reembolso después del retiro

El retiro del programa por conducta grave no otorgará a El Cliente derecho a compensación, indemnización o reembolso.

El monto pagado podrá ser retenido debido al incumplimiento grave de las condiciones del servicio.

 

9. Derechos de imagen

El Operador podrá captar fotografías, videos o grabaciones de audio durante el servicio turístico y utilizarlos con fines promocionales, publicitarios, comerciales o institucionales.

 

Estos materiales podrán publicarse en:

• Sitios web oficiales.

• Redes sociales.

• Anuncios digitales.

• Folletos y catálogos.

• Otros canales promocionales.

 

Los clientes que no autoricen el uso de su imagen deberán comunicarlo por escrito a El Operador antes del inicio del servicio turístico.

​

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier desacuerdo o controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas condiciones será sometida a los jueces y tribunales competentes de la provincia de Maynas, departamento de Loreto, salvo que las normas imperativas de protección al consumidor establezcan una disposición diferente.